烏海電業局客服中心開展優化營商環境培訓

發布時間: 2020-01-02   來源:中國電力網  作者:李燕

  中國電力網訊   為更好地落實《內蒙古電力公司關于印發提升供電服務優化營商環境工作方案的通知》、《烏海電業局“業擴包”工程、“三零”服務實施組則(試行)》及相關文件政策要求,進一步壓縮客戶新裝、增容業務辦理環節和時長,降低客戶接電成本,滿足客戶用電需求,提升客戶滿意度。近日,烏海電業局客服中心組織全體職工開展了優化營商環境專項培訓學習。

  本次培訓圍繞優化營商環境、“業擴包”工程、“三零”服務等內容進行了學習。重點對“三零”服務推廣,全面落實辦電事項“最多跑一次”清單,強化客戶感知、提升供電質量、規范經營管理,提升“獲得電力”指標,扎實推進業擴業務“蒙電e家” APP“線上辦電、就近辦電”等知識點進行了解讀。使全員提高思想認知,真正從客戶角度出發,規范、優化供電服務全流程管理。指導全員認真學習深入討論公司及我局優化營商環境文件精神,了解營商環境的內涵及相關的九個衡量指標,其中“獲得電力”作為度量電力企業履行社會責任、提供優質服務的關鍵指標包括四個要素,即程序、時間、成本、供電可靠性和電價透明度。全面梳理工作中存在的影響營商環境突出問題,剖析問題產生的原因,提出相應的整改措施和建議,確保了專項學習取得實效。

  講座結束后,中心還就培訓內容進行全員測試,通過學習考試,進一步深刻認識優化營商環境的重要意義。下一步,客服中心將繼續開展專項學習,就政策落地、制度解讀、專業提升等方面進行多層次多角度的學習,為烏海地區經濟發展提供更好的供電服務。

      關鍵詞: 烏海電業局客服中心

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