海南電網公司12398投訴下降62%,停電次數減少24.5%

當前,海南自由貿易試驗區建設高速推進,為打造與之相適應的營商環境,海南電網公司多措并舉,不斷提升服務水平。2018年,該公司95598客戶投訴下降30%,12398投訴大幅下降62%,停電次數同比下降24.5%,“獲得電力”顯著提升。

走訪19萬客戶主動上門服務

近日,??诠╇娋纸M織了一次“電靚椰城”夜跑活動。該局在夜跑沿途設置熒光燈海,與涌動的“熒光”跑友組成??谑幸荒聋惖娘L景線。通過夜跑,該局在全市大范圍宣傳服務工作,讓客戶對供電服務有更深層次的了解。

“今年以來,海南電網公司推行了客戶經理網格化服務,將‘坐等客戶上門’轉變為‘主動上門’的服務方式,贏得了客戶的認可?!焙D想娋W公司市場營銷部主任馬蕓介紹。2018年,該公司走訪了19萬戶客戶。同時,組織各供電局開展豐富多彩的線下活動,面對面、心貼心地傳播南網正能量。例如,儋州供電局結合“儋州調聲”等民俗文化特色開展現場宣傳活動,舉辦“局長開放日”活動現場解答熱點問題;臨高供電局以支部共建形式,走進革命老區實地調研,對臨高角地區存在的電壓質量問題進行診斷,著力解決當地低電壓問題。

此外,該公司持續完善客戶服務體系,修編制訂《業擴報裝及配套項目管理細則》等4項管理制度;結合互聯網統一服務平臺停電查詢、“一鍵報修”、在線發送咨詢等功能,在高溫天氣大面積停電時主動開展現場“送清涼”和答疑服務,提升客戶體驗。推進省客服中心打造客戶問題防控中心、解決中心,提高客戶問題解決效率和防控能力。2018年,海南電網公司95598客戶投訴下降30%,12398投訴大幅下降62%,客戶服務局面不斷向好。

制定10項措施優化營商環境

2018年12月4日,海南煉化公司董事長、總經理卞鳳鳴一行來到儋州供電局并送上錦旗,對儋州供電局提供精細化服務表示感謝。

海南電網公司對標世界先進水平,印發《提升供電服務水平優化電力營商環境實施方案》,壓環節、壓時間、降成本,通過積極有效的措施,全力提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感,積極優化營商環境。

為進一步提升辦電效率,該公司對業擴報裝及時率指標靠后的供電局加強指導和稽查,督促針對滯后的環節采取有效措施落實整改。持續推廣業擴遠程報裝,并應用營銷監控平臺對業擴工單監控,業擴報裝及時率提升至99%,高壓和低壓業擴報裝分別壓縮至3個和2個環節,高壓客戶報裝資料精簡至16項;低壓、高壓客戶報裝時間比前年分別減少50%、21%。通過進一步延伸業擴投資界面,實現了開發園區全口徑延伸,節約客戶投資9214萬元,不斷提升“獲得電力”指數。2018年,落實國家降低工商業電價和清費政策要求,清退臨時接電費2.49億元。

去年,該公司還開展了“優化營商環境滿足人民追求美好生活電力需求”調查活動,全面查找客戶服務問題,并制定了4個方面10項具體對策措施,為下一步優化電力營商環境工作做好支撐。此外,全面推廣電子賬單,加快95598統一服務平臺功能優化升級,實現業擴報裝12類常用業務遠程受理,進一步提高遠程報裝、電費查繳、故障報修、欠費復電等信息化客戶服務能力;開通95598熱線英語服務,新增統一服務平臺關注數80萬人,互聯網業務辦理率達到49%。

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海南電網公司12398投訴下降62%,停電次數減少24.5%

作者:朱玉 陳政  發布時間:2019-01-14   來源:電力網

當前,海南自由貿易試驗區建設高速推進,為打造與之相適應的營商環境,海南電網公司多措并舉,不斷提升服務水平。2018年,該公司95598客戶投訴下降30%,12398投訴大幅下降62%,停電次數同比下降24.5%,“獲得電力”顯著提升。

走訪19萬客戶主動上門服務

近日,??诠╇娋纸M織了一次“電靚椰城”夜跑活動。該局在夜跑沿途設置熒光燈海,與涌動的“熒光”跑友組成??谑幸荒聋惖娘L景線。通過夜跑,該局在全市大范圍宣傳服務工作,讓客戶對供電服務有更深層次的了解。

“今年以來,海南電網公司推行了客戶經理網格化服務,將‘坐等客戶上門’轉變為‘主動上門’的服務方式,贏得了客戶的認可?!焙D想娋W公司市場營銷部主任馬蕓介紹。2018年,該公司走訪了19萬戶客戶。同時,組織各供電局開展豐富多彩的線下活動,面對面、心貼心地傳播南網正能量。例如,儋州供電局結合“儋州調聲”等民俗文化特色開展現場宣傳活動,舉辦“局長開放日”活動現場解答熱點問題;臨高供電局以支部共建形式,走進革命老區實地調研,對臨高角地區存在的電壓質量問題進行診斷,著力解決當地低電壓問題。

此外,該公司持續完善客戶服務體系,修編制訂《業擴報裝及配套項目管理細則》等4項管理制度;結合互聯網統一服務平臺停電查詢、“一鍵報修”、在線發送咨詢等功能,在高溫天氣大面積停電時主動開展現場“送清涼”和答疑服務,提升客戶體驗。推進省客服中心打造客戶問題防控中心、解決中心,提高客戶問題解決效率和防控能力。2018年,海南電網公司95598客戶投訴下降30%,12398投訴大幅下降62%,客戶服務局面不斷向好。

制定10項措施優化營商環境

2018年12月4日,海南煉化公司董事長、總經理卞鳳鳴一行來到儋州供電局并送上錦旗,對儋州供電局提供精細化服務表示感謝。

海南電網公司對標世界先進水平,印發《提升供電服務水平優化電力營商環境實施方案》,壓環節、壓時間、降成本,通過積極有效的措施,全力提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感,積極優化營商環境。

為進一步提升辦電效率,該公司對業擴報裝及時率指標靠后的供電局加強指導和稽查,督促針對滯后的環節采取有效措施落實整改。持續推廣業擴遠程報裝,并應用營銷監控平臺對業擴工單監控,業擴報裝及時率提升至99%,高壓和低壓業擴報裝分別壓縮至3個和2個環節,高壓客戶報裝資料精簡至16項;低壓、高壓客戶報裝時間比前年分別減少50%、21%。通過進一步延伸業擴投資界面,實現了開發園區全口徑延伸,節約客戶投資9214萬元,不斷提升“獲得電力”指數。2018年,落實國家降低工商業電價和清費政策要求,清退臨時接電費2.49億元。

去年,該公司還開展了“優化營商環境滿足人民追求美好生活電力需求”調查活動,全面查找客戶服務問題,并制定了4個方面10項具體對策措施,為下一步優化電力營商環境工作做好支撐。此外,全面推廣電子賬單,加快95598統一服務平臺功能優化升級,實現業擴報裝12類常用業務遠程受理,進一步提高遠程報裝、電費查繳、故障報修、欠費復電等信息化客戶服務能力;開通95598熱線英語服務,新增統一服務平臺關注數80萬人,互聯網業務辦理率達到49%。

      關鍵詞:電力, 海南電網,??诠╇?/a>


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