云南電網普洱供電局營商服務不打折

發布時間: 2020-01-02   來源:本站編輯  作者:方皖新

  2019年以來,云南電網公司普洱供電局通過壓時限、減流程、降成本,為用戶辦電提供便利,實現22項辦電業務“一次都不跑”。創新服務助力優化普洱市營商環境,據悉,在人民日報社《環球時報》主辦的“2019中國國際化營商環境高峰論壇暨《中國城市營商環境投資評估報告》發布會上,云南省普洱市榮登“中國營商環境質量十佳城市”榜單。

  22項業務“一次都不跑”

  為提升用戶辦電的便利性,普洱供電局簡化辦電手續,高壓業擴報裝流程從5個環節減為3個,低壓流程從3個環節減到2個。通過加強“互聯網+營銷服務”能力,推廣微信、網上營業廳、手機APP等互聯網手段遠程受理用電報裝方式,工單受理時限壓縮到1個工作日,線上報裝辦電率達100%,實現了客戶辦理業擴新裝、更名、過戶等22項業務“一次都不跑”。

  近日,普洱聯潤房地產開發有限公司申請高壓新裝800千伏安臨時用電,普洱思茅供電局受理申請后次日安排客戶經理上門對電源接入點、接入方式等現場勘察,編制供電方案并答復用戶,項目竣工后及時組織配電、調度、變電、輸電等相關部門對工程開展驗收、確定搭火方式。從申請到送電共用時33天,高效率贏得用戶好評。

  在業擴配套項目上,普洱供電局以“2019年優化電力營商環境工作方案”為龍頭,實施用戶管理、業擴配套項目物資和施工管理、提升供電可靠性工作等四個子方案,圍繞“獲得電力”手續、時間、成本、供電可靠性和電費透明度指數4個核心指標,落實客戶經理加施工項目經理“雙經理負責制”,分層分級強化業擴時限全過程服務。通過上門收集資料、營銷系統日跟蹤、工作微信群通報預警,排除超時因素;統籌施工資源,根據業務量在66個鄉鎮共安排80個施工小組470人駐點負責日常業擴報裝配套施工;實行業擴報裝停電搭火單雙周計劃,對凡具備帶電作業條件的全部采用帶電搭火,滿足客戶用電工程快速接入的需要,避免延時復電。

  一站式服務實現項目對內高效運轉,對外為加快業擴配套項目建設涉及的行政審批,普洱供電局多次向政府相關部門溝通匯報,促成市政府出臺《普洱市進一步優化電力接入營商環境實施方案(試行)》,對用戶接網工程涉及的規劃、綠化、掘路等許可審批環節采取“串改并”舉措,實現多部門同步審批操作。

  2019年1—11月份,全局辦結低壓居民業擴平均辦電時長2天,低壓非居民2.86天,同比降低均超過70%;高壓單電源業擴平均辦電時長35.63天,同比降低65%以上。

  讓客戶不花一分冤枉錢

  為讓客戶不花一分冤枉錢,2018年以來,普洱供電局落實國家減稅降費政策先后降低一般工商業電價,累計為客戶節省電費支出1.88億元;推動一般工商業用戶參與電力市場化交易,2019年1—11月累計完成市場化交易電量超過102536萬千瓦時,累計為用戶節約用電成本約1.4億元。

  減稅降費政策為許多用戶減輕負擔,普洱市錦輝物業服務有限公司2019年1至11月經過兩次一般工商業降價共節約電費3.68萬元。自參加市場化交易后,普洱大興量販百貨有限責任公司2至11月共節約電費18.48萬元。用戶可以每月通過手機獲悉電量、電費信息,還能在營業廳、互聯網統一服務平臺等渠道上查詢電價政策,享受電子賬單、電子發票等線上服務,實現明明白白消費。

  2019年,普洱供電局為低壓小微企業接電提供零上門、零申請、零投資“三零”服務,1至11月低壓居民、非居民投資到表計19780起,累計為用戶節約投資9001萬元;累計開展帶電搭火229起。全年低壓業擴配套項目投入7282萬元。

  在努力為用戶降低辦電成本的同時,普洱供電局不斷提升供電可靠性。通過落實中壓配網線路停電作業管控要求,做好計劃和故障類停電作業牽頭處置,優化流程,避免延時復電。通過整合基建、生產、營銷項目編制年度停電計劃,結合預試定檢、隱患治理、可預見的業擴、城農網工程、易地扶貧搬遷等停電需求,開展“大兵團作戰”,實現“一家停電、多家配合”,避免重復停電及臨時停電。2019年預安排重復停電線路同比減少25.3%。通過開展跳閘“前十”線路專項治理、對10千伏配電和輸電線路全覆蓋加裝故障指示器,降低客戶平均停電時間。通過加大帶電作業的比率,2019年業擴工程帶電搭火率超過90%。

  2019年,普洱供電局1—11月系統平均停電持續時間共4.65小時,系統平均停電頻率共0.73次,供電可靠性大幅提升。下一步,普洱供電局還將加大力度,圍繞“獲得電力”核心指標,讓用戶辦電更便捷、省錢、可靠、透明。

      關鍵詞: 云南電網,普洱供電

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